Пример выполненного консалтингового проекта Сall-центр «под ключ»

Отдел прямых продаж по телефону

Создание и организация работы службы «прямых продаж по телефону». Программа направлена на создание технологичной системы привлечения новых клиентов. 

«Call-центр» позволяет

• Совершать большое количество так называемых «холодных звонков» потенциальным клиентам и назначать встречи для менеджеров по привлечению клиентов («продавать встречи»).
• Осуществлять быстрое продвижение новых продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам.

Кроме использования «Call-центра» в качестве модели активного привлечения клиентов, возможно Решение маркетинговых задач

• Осуществление мониторинга качества обслуживания клиентов.
• Проведение маркетинговых опросов и др.

Реализация программы «Call-центр» включает

• Формулирование целей и задач «Call-центра».
• Организацию и проведение конкурсного отбора телеоператоров.
• Обучение телеоператоров по продуктам компании и навыкам телемаркетинга.
• Подготовку ТЗ для технического и программного обеспечения «Call-центра».
• Психологическое и профессиональное сопровождение работы телеоператоров.
• Разработку нормативной документации.

Результаты проекта

• Реально функционирующий «Call-центр».
• Назначение одним телеоператором 1-3 встречи в день с новым клиентом.
• Сценарии телефонных переговоров.
• Стандартные коммерческие предложения.
• Положение об отделе (руководителе).
• Должностная инструкция телеоператора.
• Положение об оплате труда и премировании.
• Другая документация (карточка потенциального клиента, ежедневный отчет и др.).
• Итоговый отчет по проекту.

Программа «Call-центр» рассчитана на подбор для компании и обучение группы телеоператоров от 5 до 20 чел. и более.

Заказать продукт

другие выполненные проекты