Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Технология розничных продаж в мебельном салоне»

 

Аннотация

Каждый день мы сталкиваемся с розничной торговлей, каждый день мы что-нибудь покупаем. Покупка мебели, как правило, для любого покупателя, от потребителя среднего достатка до корпоративного клиента, - это не сиюминутное решение, и оно требует взвешенного подхода. Реклама мебельного салона, оформление торговых залов, размещение образцов мебели, даже освещение и музыка в торговом зале влияют на объемы продаж. Однако эти затраты оправдают себя лишь в том случае, если покупателя встречают профессиональный, доброжелательный, любящий свою работу торговый персонал.

Репутация мебельного салона – основное условие его процветания. Довольный клиент будет с приятным чувством вспоминать покупку в Вашем мебельном салоне, и, возможно, за следующей покупкой придет именно к Вам. Недовольный же клиент, как установлено практикой и статистикой, в течение долгого времени будет рассказывать родственникам и знакомым о своих претензиях. Качество товара, своевременность доставки - непременные слагаемые торгового успеха. Но зачастую более важным фактором становится компетентность продавцов.

Продавцы-консультанты для покупателей являются «лицом мебельного салона». Они должны быть безупречно подготовлены – знать не только, что им говорить покупателям, но и как это лучше сказать, а главное, когда им следует говорить самим, а когда слушать покупателя. Конечно, есть люди, обладающие врожденным умением продавать, но если даже не все сотрудники Вашего мебельного салона являются «продавцами от бога», эти навыки можно развить.

Цели и результат

  • Создание позитивного имиджа мебельного салона и имиджа «продукта».
  • Формирование имиджа продавца.
  • Умение определять психологический тип клиента.
  • Навыки установления контакта с клиентом.
  • Научиться слушать и понимать собеседника.
  • Осознание закономерностей эффективной продажи.
  • Структурирование индивидуального опыта продаж.
  • Овладение конкретными навыками эффективной продажи.
  • Увеличение числа успешных переговоров и как следствие продаж.

Участники

Продавцы, консультанты, дизайнеры, администраторы, менеджеры мебельных салонов. Количество участников 8 - 17 человек.

Программа тренинга

1. Первый контакт с покупателем

  • Как создать атмосферу доверия и безопасности.
  • Как выбрать стилистику общения в соответствии с типом клиента.
  • Как выявить истинные цели и потребности покупателя: искусство задавать вопросы.
  • Как научиться слушать и слышать покупателя.
  • Как понять систему ценностей покупателя и сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться.

2. Невербальные компоненты в продажах

  • Как услышать и понять «язык тела» другого человека.
  • Как отслеживать реакцию покупателя, ориентируясь на его жесты, позу, интонацию и т.д.
  • Как «подстраиваться» под покупателя, чтобы диалог был продуктивным.
  • Как выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца.

3. Выявление потребностей покупателя

  • Объективные и субъективные потребности или «что на самом деле покупает клиент?»
  • Виды субъективных потребностей.
  • Работа с субъективными потребностями как существенная составляющая конкурентной борьбы.
  • Формирование объективных потребностей клиента на основании его субъективных потребностей.
  • Индикаторы субъективных потребностей.
  • Тренинг активного слушания, барьеры восприятия.
  • Парафраз как многофункциональный метод повышения качества взаимодействия с клиентом.

4. Презентация товара

  • Как представить мебель наиболее выгодным образом.
  • Как научиться продавать не шкаф, диван или кровать, а пользу или мечту.
  • Как помочь покупателю сделать правильный выбор.

  • Как использовать терминологию покупателя, чтобы предложение было для него более убедительным и «родным».

5. Работа с отговорками

  • Изучение психологической природы отговорки.
  • Использование отговорок клиента для выявления его потребностей.
  • Техника работы с отговорками.
  • Использование отговорок для установления контакта.

6. Завершение продажи

  • Как своевременно подвести покупателя к мысли о совершении покупки.
  • Как помочь нерешительному покупателю решиться на покупку.
  • Как сделать так, чтобы покупатель сохранил ощущение удовлетворенности своим приобретением.

7. Эмоциональное равновесие продавца

  • Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к покупателям на протяжении рабочего дня.
  • Как сохранять сосредоточенность и концентрацию внимания.
  • Как быстро восстановить работоспособность и справиться с утомлением.

Методы проведения

  • Деловые и ролевые игры.
  • Групповая дискуссия.
  • Мозговой штурм.
  • Интерактивная лекция.
  • Видеотренинг.

Продолжительность

2 - 3 дня.

 

Дополнительная информация

С данным тренингом мы предлагаем Консультационные услуги (как комплексно, вместе с обучением, так и отдельно):

  • «Mystery Shopping» - Диагностика навыков продаж и качества обслуживания клиентов.
  • «Call-Центр» - Создание и организация работы отдела активных прямых продаж по телефону с подбором и обучением персонала.
  • «Корпоративная тетрадь продаж» - Разработка и написание методических рекомендаций в помощь сотрудникам отделов продаж.
  • Подбор и обучение команд продавцов-консультантов и менеджеров по продажам.
 
ЗАКАЗАТЬ bank@alazonta.ru 
+7 (499) 391-77-09
+7 (495) 507-98-77
НАВЕРХ