Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Управление продажами VIP-клиентам»

 

Программа тренинга

1. Введение

  • Сущность управления продажами VIP-клиентам.
  • Отличия и особенности VIP-продаж.
  • Покупательское поведение VIP-клиента.

2. Подбор персонала. Работа с существующими продавцами

  • Навыки самодиагностики активных и неактивных продавцов (упражнение).
  • Навыки самодиагностики клиент-ориентированности продавцов (упражнение).
  • Повышение эффективности работы действующих продавцов:
  • - структуризация и координация их деятельности на основе их личных качеств (упражнение, видеотренинг).

3. Мотивация продавцов

  • Типология внутренней мотивации.
  • Определение мотивационных типов продавцов (упражнение).
  • Навыки эффективной расстановки отдельных сотрудников и групп сотрудников, работающих с VIP-клиентами на основе личных мотивационных типов (упражнение).
  • Денежное стимулирование.
  • Нематериальное стимулирование.

4. Обучение продавцов

  • Кого обучать?
  • Методы диагностики для составления программ обучения.
  • Выбор программ обучения.

5. Организация и координация деятельности продавцов

  • Организационная структура.
  • Сколько должно быть продавцов.
  • Закрепление продавцов за определенными группами клиентов.

6. Планирование и контроль продаж VIP-клиентам

  • Навыки составления общего и индивидуального плана продаж.
  • Контроль за выполнением плана продаж.
  • Учет и анализ отклонений.
  • Принятие управленческих решений на основе учета и анализа отклонений от плана продаж.
  • Обратная связь с подчиненным.
  • Как правильно давать обратную связь (упражнение).

7. Использование метода РВД-анализа для повышения эффективности работы с VIP-клиентам

  • Навыки самодиагностики подчиненных с использование РВД-анализа (упражнение, видеотренинг).
  • Определение позиций в общении продавцов при работе с VIP-клиентами.
  • Неэффективные позиции общения с VIP-клиентам.
  • Эффективные позиции общения с VIP-клиентам.
  • Навыки перехода из неэффективной в эффективную позицию.
  • Навыки перевода VIP-клиента в эффективную позицию общения.

8. Отдельные приемы и методы управления продажами

  • АВС-анализ клиентской базы.
  • Выделение и анализ этапов работы с клиентами.
  • Регламентация работы. Корпоративная книга продаж.
  • Использование CRM-систем в продажах.

9. Заключительная часть

  • Интеграция полученных навыков.
  • Подведение итогов тренинга.

Методы проведения

  • Ролевые игры.
  • Видеотренинг.
  • Работа в группах и защита выполненных работ.
  • Упражнения на отработку навыков.
  • Групповая дискуссия.
  • Мозговой штурм.
  • Психогимнастика.

Продолжительность

2 дня - 16 час.

 

ЗАКАЗАТЬ тренинг bank@alazonta.ru
+7 (499) 391-77-09
+7 (495) 507-98-77
НАВЕРХ