Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Холодные звонки»

 
Тренинг продаж (назначения встреч) по телефону

Аннотация

Первый звонок клиенту и назначение встреч по телефону требует определенного набора навыков и умений, которые необходимо совершенствовать, чтобы стать действительно успешным профессионалом в продажах, независимо от того, принимаете Вы входящие звонки или должны делать звонки сами. Продажа посредством телефона требует большого умения, тщательной подготовки и использования эффективных моделей с тем, чтобы повысить результативность Ваших звонков.

Участники

Количество 10-12 чел.

Программа тренинга

1. Подготовка к «холодному звонку»

  • Факторы успешного первого звонка.
  • Диагностика индивидуальных установок.
  • Коррекция индивидуальных установок.
  • Формирование положительной установки на процесс продажи «встречи».
  • Конгруэнтность.
  • Характеристики телефонного имиджа компании.
  • Действия менеджера, формирующие имидж с заданными характеристиками.

2. Контакт с клиентом

  • Два уровня в общении.
  • Как формируется первое впечатление: сознание и подсознание (метафора айсберга).
  • Вербальная и паралингвистическая составляющие телефонного общения.
  • Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта?
  • Работа с голосом.

3. Холодные звонки

  • Первый звонок клиенту – «холодный контакт».
  • Методы преодоления секретаря.
  • Разработка и фиксация стандартных фраз способствующих прохождению секретаря.
  • Отработка выработанных стандартов.

4. Структура корпоративного клиента

  • Набор ролей влияющих на принятие решения.
  • Кому предлагать наши продукты, товары, услуги?
  • Интересы различных сотрудников потенциального клиента.

5. Общение с лицом принимающим решение

  • Формула «внимание – интерес – желание – действие».
  • Методы привлечения внимания и создание первоначального интереса.
  • Разработка и фиксация стандартных фраз способствующих созданию первоначального интереса.
  • Отработка выработанных стандартов.

6. Переговоры о назначении встречи

  • Выявление потребностей клиента.
  • Техника получения необходимой информации, искусство задавать вопросы.
  • Парафраз как многофункциональный метод повышения качества телефонного общения.
  • Общие закономерности  эффективной презентации.
  • Язык пользы для клиента.
  • Фиксация стандартных формулировок презентации предлагаемых товаров (услуг).

7. Работа с возражениями клиента

  • Истинные и ложные возражения.
  • Различные способы ответов на возражения.
  • Выделение  наиболее распространенных возражений со стороны клиента.
  • Разработка и фиксация ответов на эти возражения.
  • Отработка ответов на возражения.

8. Личная и корпоративная статистика эффективности «холодных звонков»

  • Какую статистику следует вести?
  • Варианты учета эффективности телефонных звонков.
  • Польза статистики с точки зрения:
  • маркетинга.
  • мотивации менеджера.
  • управления продажами.

Методы проведения

  • Деловые и ролевые игры.
  • Видеотренинг.
  • Групповая дискуссия.
  • Мозговой штурм.
  • Психогимнастика.

Продолжительность

 2 дня - 16 часов.

ВЫПОЛНЕННЫЙ ПРОЕКТ «Call-центра» под ключ

 

Дополнительные услуги 

  • Как результат тренинга формируется «Тетрадь сценариев продаж», которая является материальным носителем мастерства менеджера. Тетрадь сценариев продаж является дополнительной опцией и в стоимость тренинга не входит.
  • Внедрение после тренинга системы учета эффективности работы менеджеров на телефоне. Данная система также может служить критерием оценки эффективности обучения и инструментом мотивации.

 

ЗАКАЗАТЬ тренинг bank@alazonta.ru
+7(499) 391-77-09
+7(495) 507-98-77
НАВЕРХ