Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Продажи элитной недвижимости: работа с Клиентом по телефону»

 

Аннотация

Продажа посредством телефона требует большого умения, тщательной подготовки и использования эффективных моделей с тем, чтобы повысить результативность Ваших звонков независимо от того, принимаете Вы входящие звонки или должны делать звонки сами.

На тренинге участники научаться выявлять у клиента объективные и субъективные мотивы покупки элитной недвижимости, использовать в продаже личные особенности клиента, выделять зоны возможного управления клиентом.

Мы поможем понять, что на любой элитный объект недвижимости (в независимости от цены) - есть свой покупатель.

Цели и результат

  • Осознание закономерностей эффективного общения с Клиентом.
  • Осознание закономерностей эффективной продажи.
  • Овладение конкретными навыками эффективной продажи.
  • Структурирование индивидуального опыта продаж.
  • Отработка навыков переговоров.
  • Овладение навыками определения типа Клиента.
  • Структурирование индивидуального опыта установления контакта с Клиентом.
  • Отработка техник поддержания и восстановления контакта с Клиентом.
  • Увеличение числа успешных переговоров и как результат – увеличение количества проданных квартир (домов).
  • Усиление рабочей мотивации продавцов.

Участники

Сотрудники компании, осуществляющие продажи элитной жилой недвижимости.

Количество участников 10 – 12 чел.

Программа тренинга

1. Подготовка к входящему звонку Клиента

  • Важность телефонного общения с Клиентом.
  • Факторы успешной работы с входящим звонком.
  • Диагностика индивидуальных установок.
  • Коррекция индивидуальных установок.
  • Формирование положительной установки на телефонный разговор с Клиентом.
  • Отработка общей схемы общения с Клиентом.

2. Навыки установления контакта с Клиентом как инструмент эффективной продажи

  • Нет контакта с Клиентом – нет продажи!
  • Как формируется первое впечатление Клиента?
  • Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие телефонного общения с целью продажи.
  • Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта с Клиентом?
  • Два уровня общения с Клиентом:

                - Эмоциональный;
                - Информационный.

  • Отработка правил приветствия Клиента.
  • Отработка техник установления и поддержания контакта с Клиентом.

3. Выявление цели звонка Клиента и получение необходимой информации

  • Навыки задавания вопросов.
  • Техника получения необходимой информации.
  • Навыки структурирования и фиксации информации, полученной от Клиента.
  • Проверка правильности понимания полученной информации.
  • Правила ответа на вопросы.
  • Что делать, если не знаешь, что ответить Клиенту.
  • Переадресация звонка менеджеру по продажам. Когда и как это делать?
  • Отработка схемы взаимодействия между менеджерами по продажам и сотрудниками Call-центра.
  • Получение контактов Клиента.

4. Как продавать встречу Клиенту, а не отвечать на вопросы

  • Контакт и еще раз контакт с Клиентом.
  • Прояснение потребностей, запросов и нужд Клиента.
  • Навыки активного слушания Клиента.
  • Навыки задавания вопросов Клиенту.
  • Презентация объектов жилой недвижимости
  • Ответы на стандартные вопросы Клиента.
  • Использование различных типов вопросов.
  • Снятие возражений, тревоги и неуверенности клиента.
  • Завершение телефонных переговоров и назначение встречи с Клиентом.
  • Сигналы готовности Клиента согласиться на встречу.
  • Взятие контактных данных.
  • Выход из контакта и прощание с Клиентом.

5. Голос и речь как инструмент эффективной продажи

  • Важность голоса в телефонной коммуникации с Клиентом.
  • Понятность речи.
  • Темп речи.
  • Громкость (мощность) голоса.
  • Частотный диапазон.
  • Тембр (окраска голоса и речи).
  • Правильное дыхание.
  • Паузы.
  • Улыбка в голосе.
  • Влияние позы тела на голос.

6. Типология Клиентов

  • Основные психологические типы Клиентов.
  • Основные психологические типы телеоператоров и менеджеров по продажам.
  • Определение психологического типа Клиента.
  • Использование сильных сторон собственного типа.
  • Приобретение навыков продаж, присущих другим типам.
  • Отработка переговоров со всеми типами Клиентов.

Продолжительность

2 дня - 16 часов, с 10.00 до 18.00

 
ЗАКАЗАТЬ тренинг  bank@alazonta.ru 
+7(499) 391-90-89
+7(495) 507-98-77
НАВЕРХ