Наши продукты
- ТРЕНИНГИ И КОНСАЛТИНГ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ РОЗНИЧНЫХ И КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ
- ТРЕНИНГИ И КОНСАЛТИНГ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
- ТРЕНИНГИ И КОНСАЛТИНГ ПО НЕДВИЖИМОСТИ
- ТРЕНИНГИ И КОНСАЛТИНГ ДЛЯ БАНКОВ
- ТРЕНИНГИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
- Тренинг Эффективное руководство подчиненными
- Тренинг лидерства (программа 1)
- Тренинг лидерства (программа 2)
- Тренинг Ситуационное лидерство
- Тренинг Управление персоналом и наставничество
- Тренинг Мотивация подчиненных
- Тренинг Делегирование полномочий
- Тренинг формирования команды
- Тренинг Постановка задач и контроль исполнения
- Тренинг Управление временем
- Тренинг Навыки наставничества
- Тренинг принятия решений в условиях неопределенности
- Тренинг Навыки расстановки персонала
- Тренинг Оценка кандидатов
- Тренинг по компетенциям персонала
- Тренинг Управление стрессом
- Тренинг Проведение совещаний
- Тренинг Управление конфликтами
- Тренинг Бизнес-коучинг для топ-менеджеров
- Тренинг Базовые навыки эффективного бизнес-коучинга
- Тренинг Технология MBTI – типы личности и бизнес
- Тренинг Навыки делового общения
- Тренинг Влияние и противостояние чужому влиянию
- Тренинг Кооперативные переговоры
- Тренинг Жесткие переговоры
- Тренинг Креативности
- Тренинг Поиск нестандартных решений
- Тренинг Трансфер технологий
- Тренинг Эмоциональный интеллект
- Тренинг уверенного поведения
- Тренинг Обучение действием
- Тренинг Публичное выступление
- Семинар-тренинг Финансы для нефинансовых менеджеров-1
- Тренинг Финансы для нефинансовых менеджеров
- Семинар-тренинг Бюджетирование
- Семинар-тренинг Контроллинг
- Семинар-тренинг Управление затратами
Наши клиенты
- Газпромбанк
- МегаФон
- ЮниМилк
- Первый Строительный Трест
- Лакокраспокрытие
- НОРДЕА Банк
- Спецстройинжиниринг
- ББР Банк
- ГК Строительное Управление 22
- Бахетле
- Чайковский Текстиль
- Militzer & Munch
- Kimberly-Clark
- Банк Компаньон
- Президент-Отель
- Консультант Плюс
- ТД Перекресток
- Банк СОЮЗ
- Желтые Страницы
- Роспечать
- Цеснабанк
- Филикровля
- КОМСТАР
- AsiaCredit Bank
- МООН
- СПН Паблишинг
Тренинг «Управление конфликтами»
Аннотация
Этот практический тренинг поможет более эффективно разрешать конфликты как внутри, так и во вне организации, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов и эффективно проводить переговоры. Программа тренинга подготовлена на основе последних разработок в области психологии и управления персоналом.
Цели и результат
- Овладение приемами спешного разрешения конфликтов.
- Овладение навыками диагностики конфликта.
- Отработка техник работы с агрессией.
- Отработка техник, позволяющих эффективно противостоять манипуляциям.
- Отработка навыков «уравновешивания» отношений.
- Повышение своей личной эффективности.
- Овладение навыками проведения переговоров.
- Повышение уровня компетенции в деловых отношениях.
Участники
Руководители всех уровней, сотрудники, работающие с клиентами, которые постоянно осуществляют взаимодействие с другими людьми.
Количество 8 -14 человек.
Программа тренинга
1. Понятие «конфликта»
- Определение конфликта.
- Виды конфликтов.
- Причины возникновения.
- Положительные и отрицательные последствия конфликтов.
- Признаки эффективного разрешения конфликтов.
- Внутренние и внешние конфликты.
2. Диагностика конфликтов
- Определение заинтересованных сторон.
- Эффективная постановка цели.
- Практикум по диагностике конфликта.
3. Стратегии влияния в конфликтах
- 5 стратегий влияния.
- Преимущества и недостатки каждой из стратегий поведения в конфликте.
- Определение доминирующей стратегии поведения участников.
4. Приемы разрешения конфликтов
- Техника активного слушания.
- Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.
- Мягкая тактика: конструктивная критика.
- 19 различных вариантов выражения критического замечания.
- Правила предоставления «обратной связи».
- Приемы защиты от манипуляции.
- Практикум работы с манипуляциями.
5. Переговоры – как прием разрешения конфликтов
- Как осуществить успешные переговоры.
- Подготовка «почвы» проведения переговоров.
- Техники установления контакта.
- Правила и ошибки комплимента.
- Что такое «зона торга».
- Осуществление взаимовыгодных решений.
6. Осуществление посредничества при конфликте
- Принципы посредничества.
- Подготовка встречи.
- Создание необходимого психологического настроя.
- Правильная постановка вопросов.
- Что такое «зона торга».
7. Управление стрессом
- Что такое стресс?
- Психологические, поведенческие и физические проявления стресса.
- Теория профессионального стресса.
- Причины профессионального стресса.
- Зона влияния.
- Поведенческие признаки уверенности в себе.
- Определение «синдрома выгорания».
- Профилактика «синдрома выгорания».
- Профилактика возникновения конфликтов.
Методы проведения
- Деловые и ролевые игры
- Групповая дискуссия
- Мозговой штурм
- Практическое обучение методам психической саморегуляции
- Видеотренинг
- Видеометафоры.
Продолжительность
2 дня (16 часов).