Тренинг «Управление конфликтами»

Аннотация

Этот практический тренинг поможет более эффективно разрешать конфликты  как внутри, так и во вне организации, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов и эффективно проводить переговоры. Программа тренинга подготовлена на основе последних разработок в области психологии и управления персоналом.

Цели и результат

• Овладение приемами спешного разрешения конфликтов.
• Овладение навыками диагностики конфликта.
• Отработка техник работы с агрессией.
• Отработка техник, позволяющих эффективно противостоять манипуляциям.
• Отработка навыков «уравновешивания» отношений.
• Повышение  своей  личной  эффективности.
• Овладение навыками проведения переговоров.
• Повышение уровня компетенции в деловых отношениях.

Участники

Руководители всех уровней, сотрудники, работающие с клиентами, которые постоянно осуществляют взаимодействие с другими людьми.

Количество 8 -14 человек.

Программа тренинга

1. Понятие «конфликта»

• Определение конфликта.
• Виды конфликтов.
• Причины возникновения.
• Положительные и отрицательные последствия конфликтов.
• Признаки эффективного разрешения конфликтов.
• Внутренние и внешние конфликты.

2. Диагностика конфликтов

• Определение заинтересованных сторон.
• Эффективная постановка цели.
• Практикум по диагностике конфликта.

3. Стратегии влияния в конфликтах

• 5 стратегий влияния.
• Преимущества и недостатки каждой из стратегий поведения в конфликте.
• Определение доминирующей стратегии поведения участников.

4. Приемы разрешения конфликтов

• Техника активного слушания.
• Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.
• Мягкая тактика: конструктивная критика.
• 19 различных вариантов выражения критического замечания.
• Правила предоставления «обратной связи».
• Приемы защиты от манипуляции.
• Практикум работы с манипуляциями.

5. Переговоры – как прием разрешения конфликтов

• Как осуществить успешные переговоры.
• Подготовка «почвы»  проведения переговоров.
• Техники установления контакта.
• Правила и ошибки  комплимента.
• Что такое «зона торга».
• Осуществление  взаимовыгодных решений.

6. Осуществление посредничества при конфликте

• Принципы посредничества.
• Подготовка встречи.
• Создание необходимого психологического настроя.
• Правильная постановка вопросов.
• Что такое «зона торга».

7. Управление стрессом

• Что такое стресс?
• Психологические, поведенческие и физические проявления стресса.
• Теория профессионального стресса.
• Причины профессионального стресса.
• Зона влияния.
• Поведенческие признаки уверенности в себе.
• Определение «синдрома выгорания».
• Профилактика «синдрома выгорания».
• Профилактика возникновения конфликтов.

Методы проведения

• Деловые и ролевые игры
• Групповая дискуссия
• Мозговой штурм
• Практическое обучение методам психической саморегуляции
• Видеотренинг
• Видеометафоры.

Продолжительность

2 дня (16 часов).