Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Управление конфликтами»

 
Аннотация

Этот практический тренинг поможет более эффективно разрешать конфликты  как внутри, так и во вне организации, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов и эффективно проводить переговоры. Программа тренинга подготовлена на основе последних разработок в области психологии и управления персоналом.

Цели и результат
  • Овладение приемами спешного разрешения конфликтов.
  • Овладение навыками диагностики конфликта.
  • Отработка техник работы с агрессией.
  • Отработка техник, позволяющих эффективно противостоять манипуляциям.
  • Отработка навыков «уравновешивания» отношений.
  • Повышение  своей  личной  эффективности.
  • Овладение навыками проведения переговоров.
  • Повышение уровня компетенции в деловых отношениях.
Участники

Руководители всех уровней, сотрудники, работающие с клиентами, которые постоянно осуществляют взаимодействие с другими людьми.

Количество 8 -14 человек.

Программа тренинга

1. Понятие «конфликта»

  • Определение конфликта.
  • Виды конфликтов.
  • Причины возникновения.
  • Положительные и отрицательные последствия конфликтов.
  • Признаки эффективного разрешения конфликтов.
  • Внутренние и внешние конфликты.

2. Диагностика конфликтов

  • Определение заинтересованных сторон.
  • Эффективная постановка цели.
  • Практикум по диагностике конфликта.

3. Стратегии влияния в конфликтах

  • 5 стратегий влияния.
  • Преимущества и недостатки каждой из стратегий поведения в конфликте.
  • Определение доминирующей стратегии поведения участников.

4. Приемы разрешения конфликтов

  • Техника активного слушания.
  • Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.
  • Мягкая тактика: конструктивная критика.
  • 19 различных вариантов выражения критического замечания.
  • Правила предоставления «обратной связи».
  • Приемы защиты от манипуляции.
  • Практикум работы с манипуляциями.

5. Переговоры – как прием разрешения конфликтов

  • Как осуществить успешные переговоры.
  • Подготовка «почвы»  проведения переговоров.
  • Техники установления контакта.
  • Правила и ошибки  комплимента.
  • Что такое «зона торга».
  • Осуществление  взаимовыгодных решений.

6. Осуществление посредничества при конфликте

  • Принципы посредничества.
  • Подготовка встречи.
  • Создание необходимого психологического настроя.
  • Правильная постановка вопросов.
  • Что такое «зона торга».

7. Управление стрессом

  • Что такое стресс?
  • Психологические, поведенческие и физические проявления стресса.
  • Теория профессионального стресса.
  • Причины профессионального стресса.
  • Зона влияния.
  • Поведенческие признаки уверенности в себе.
  • Определение «синдрома выгорания».
  • Профилактика «синдрома выгорания».
  • Профилактика возникновения конфликтов.
Методы проведения
  • Деловые и ролевые игры
  • Групповая дискуссия
  • Мозговой штурм
  • Практическое обучение методам психической саморегуляции
  • Видеотренинг
  • Видеометафоры.
Продолжительность

2 дня (16 часов).