Тренинг «Навыки переговоров в менеджменте»

Тренинг базовых навыков ведения переговоров

Программа тренинга

1. Фазы ведения деловых переговоров

• Вступление в контакт.
• Прояснение проблемы.
• Обсуждение.
• Решение проблемы (задачи).
• Концепция эффективной коммуникации в переговорах.

2. Установление контакта в переговорах

• Что такое контакт?
• Два пласта в общения в переговорах.
• Переговоры с партнером в пласте контакта.
• Как формируется первое впечатление: сознание и подсознание (метафора айсберга).
• Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие переговоров.
• Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта?
• Нет контакта = нет переговоров. 

3. Навыки активного слушания

• Задавание правильных вопросов.
• Уточнения и побуждения к развертыванию ответа.
• Перефразирования.
• Интерпретации.

4. Типология менеджеров, ведущих переговоры

• Основные психологические типы менеджеров.
• Быстрое определение психологического типа партнера по переговорам.
• Использование сильных сторон собственного типа.
• Приобретение навыков ведения переговоров, присущих другим типам.
• Отработка взаимодействия со всеми типами клиентов.
• Построение своей стратегии переговоров в соответствии с типом партнера.

5. Техники маленького разговора

• Цитирование партнера.
• Позитивные констатации.
• Информирование
• Интересный рассказ.
• Критерии «правильного» маленького разговора.
• Типичные ошибки маленького разговора.

6. Регуляция эмоционального напряжения партнера

• Техника подчеркивания общности.
• Техника подчеркивания значимости.
• Техника вербализации чувств.
• Алгоритм восстановления контакта.

7. Стратегии в переговорах

• Сотрудничество.
• Соперничество.
• Компромисс.
• Избегание.
• Приспособление.

Продолжительность

2 дня.

Посмотреть отзывы участников по этому тренингу

Посмотреть корпоративные отзывы

Посмотреть другие тренинги по переговорам:

Кооперативные переговоры

Жесткие переговоры

Управление конфликтами