Тренинг «Навыки деловой переписки»

Тренинг навыков и умений эффективной письменной деловой коммуникации с внутренними и внешними клиентами и партнерами

Аннотация

Исследования, проведенные в США и России показали, что современные успешные менеджеры тратят от 60 до 90 % своего времени на общение с другими людьми. Причем значительная часть времени, примерно 20% используется на написание и прочтение электронной почты. И эта часть времени с развитием Интернет будет очевидно возрастать.  

Цели и ожидаемые результаты

• Развить коммуникативную письменную компетенцию менеджеров и специалистов.
• Повысить эффективность подразделений, филиалов и компании через письменную коммуникацию.
• Улучшить внутреннюю координацию подразделений и филиалов организации через письменную коммуникацию.
• Отработать навыки подготовки различных типов и видов писем.
• Выработать стандартные и индивидуальные (творческие) методы составления писем. 
• Получить рабочие инструменты быстрого и эффективного составления служебных писем.

Участники

Менеджеры и специалисты, в чьи функциональные обязанности входит ведение внутренней и внешней переписки компании, а также между ее подразделениями (филиалами).
Количество 6 - 14 человек.

Программа тренинга

1. Понятие «деловое письмо» и его место в современных коммуникациях

• Необходимость делового письма во внутренних и внешних коммуникациях.
• Деловое письмо как инструмент управления.
• Функции делового письма.
• Преимущества и недостатки письменной деловой коммуникации.
• Внешняя и внутрикорпоративная письменная коммуникация.
• Разновидности деловых писем:
  - Классификация писем по функциональному признаку;
  - Классификация писем по структурным признакам.
• Модель делового письма.
• Основные реквизиты делового письма (правила оформления).

2. Языковые и стилистические стандарты письма

• Структура делового письма.
• Официально-деловой стиль письма:
  - Нейтральный тон изложения.
  - Лаконичность и краткость текста.
  - Точность и ясность выражения мысли.
• Синтаксис делового письма.
• Лексика делового письма.
• Часто встречаемые ошибки в текстах деловых писем.

3. Приемы и техники написания деловых писем

• Стратегический подход при составлении делового письма.
• Какими качествами должен обладать менеджер, чтобы подготовить деловое письмо.
• Написание письма как творческий процесс.
• Рекомендации по построению фраз.
• Техника «Конструктор».
• Техника «Полировка».

4. Этикет в деловой переписке

• Обращение.
• Формирование положительного имиджа.
• Оперативный ответ на запрос – как конкурентное преимущество.
• Если Вы не успеваете ответить в срок.
• Заключительные формулы вежливости.

Методы проведения

Письменные упражнения на отработку навыков

Продолжительность

2 дня.