Тренинг «Навыки коммуникативной компетентности в деловом общении»

Аннотация

Тренинг даст участникам возможность овладеть коммуникативными навыками, которые обеспечивают эффективное психологическое взаимодействие сотрудников в организации в процессе движения к общей цели, а также при общении и взаимодействии с внешними клиентами, партнерами и поставщиками. Данные навыки являются универсальными и поэтому позволяют наладить, сохранить и развить общение и взаимодействие даже в ситуациях, казалось бы, обреченных на неудачу. Тренинг предназначен для изучения проблем делового общения и создание эффективных приемов, методов и способов их разрешения.

Цели и результат

• Осознание собственного позитивного и негативного опыта делового общения и взаимодействия.
• Изучение коммуникативных техник, используемых в деловом взаимодействии.
• Отработка коммуникативных техник.
• Повышение качества внутриорганизационной коммуникации и взаимодействия с внутренними и внешними клиентами.
• Уменьшение острых и конфликтных ситуаций.
• Повышение эффективности достижения общеорганизационных целей.

Программа тренинга

1. Роль общения в современном деловом взаимодействии

• Усиление роли делового общения.
• Усиление роли неделового общения.
• Ослабление роли очного общения.
• Усиление роли электронного общения.
  

2. Понятие коммуникативной компетентности

• Определение коммуникативной компетентности.
• Коммуникативные способности и знания.
• Передача и прием коммуникативных сигналов.

3. Коммуникативные проблемы

• Проблема слушания.
• Проблема понимания.
• Проблема действия.
• Проблема самовыражения.
• Проблема обратной связи.
• Проблема эмоциональности.
• Решение коммуникативных проблем с помощью коммуникативных навыков.

4. Установление контакта с партнером

• Что такое контакт?
• Два пласта в деловом общении.
• Деловое общение с партнером в пласте контакта.
• Как формируется первое впечатление.
• Роль сознания и подсознания в коммуникации (метафора айсберга).
• Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие делового общения.
• Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта?
• Нет контакта = нет делового общения.

5. Техники малого разговора

• Цитирование партнера.
• Позитивные констатации.
• Информирование.
• Интересный рассказ.
• Типичные ошибки.

6. Техники активного слушания партнера (техники вербализации)

• Техники формулирования вопросов.
• Техника повторения.
• Техника перефразирования.
• Техника интерпретации.
• Типичные ошибки.

7. Техники регуляции эмоционального напряжения партнера

• Техника подчеркивания общности с партнером.
• Техника подчеркивания значимости партнера.
• Вербализация своего эмоционального состояния.
• Вербализация эмоционального состояния партнера.
• Проявление интереса к проблеме партнера.
• Типичные ошибки.

8. Типология партнеров по деловому общению

• Основные психологические типы партнеров.
• Быстрое определение психологического типа партнера.
• Использование сильных сторон собственного типа.
• Приобретение навыков делового общения, присущих другим типам.
• Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров.
• Построение своей стратегии переговоров в соответствии с типом партнера.

Методы проведения

• Деловые и ролевые игры.
• Видеотренинг.
• Отработка техник.

Продолжительность

3 дня.

Посмотреть отзывы на этот тренинг