Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Активные продажи розничных продуктов в оперзале c использованием методов Cross-sell и Up-sell»

 

Программа тренинга

1. Работа с установками операционистов-продавцов

  • Самодиагностика внутренних установок участников тренинга.
  • Четыре основных типа установок продавцов.
  • Ориентация на клиента.
  • Ориентация на продажи.
  • Игнорирование интересов клиента.
  • Игнорирование интересов продавца.
  • Оптимальный продавец.

 2. Технология продажи банковских продуктов и услуг

  • Особенности активных продаж в оперзале.
  • Установление контакта и доверительных отношений с клиентом.
  • Выявление потребностей.
  • Что на самом деле покупает клиент?
  • Техники и навыки задавания вопросов.
  • Открытые, закрытые, альтернативные вопросы.
  • Ситуационные вопросы.
  • Проблемные вопросы.
  • Извлекающие вопросы.
  • Направляющие вопросы.
  • Метод парафраз.
  • Презентация банковских продуктов и услуг.
  • Навыки консультирования клиента.
  • Работа с отговорками и возражениями клиента.
  • Завершение продажи банковского продукта.
  • Что делать, если продажу осуществить не удалось.

 3. Использование типологии клиентов для эффективной продажи в оперзале

  • Основные психологические типы клиентов и операционистов-консультантов.
  • Быстрое определение психологического типа клиента.
  • Использование сильных сторон собственного типа.
  • Приобретение навыков ведения переговоров, присущих другим типам.
  • Отработка взаимодействия со всеми типами клиентов.
  • Построение тактики продаж в соответствии с типом клиента.

4. Перекрестные продажи в оперзале Cross-sell

  • Навыки визуальной сегментации клиентов для совершения продажи соответствующего продукта.
  • Момент выхода на перекрестную продажу.
  • Отработка фраз для начала перекрестной продажи.
  • Выявление дополнительных потребностей.
  • Навыки задавания вопросов.
  • Предложение соответствующего продукта для перекрестной продажи.
  • Работа с отговорками и возражениями клиента.
  • Завершение перекрестной продажи.
  • Фиксация результатов переговоров и планирование дальнейших действий.

5. Продажи методом Up-sell

  • Отличие Up-sell от перекрестных продаж.
  • Методы Up-sell.
  • Отработка навыков Up-sell.

Методы проведения

  • Интерактивная лекция.
  • Дискуссия.
  • Модерация.
  • Мозговой штурм.
  • Упражнения в группах.
  • Презентация и защита выполненных заданий.
  • Видеотренинг.
  • Метод номинальных групп.

Продолжительность

2 дня - с 10.00 до 18.00

ЗАКАЗАТЬ тренинг bank@alazonta.ru 
+7 (499) 391-77-09
+7 (495) 507-98-77
ОТЗЫВЫ
НАВЕРХ