Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Сервис в юридической компании»

Аннотация

Когда услуги, оказываемые  юридическими компаниями, начинают приобретать все более однородный характер, т.е. когда компоненты услуг и тарифы становятся примерно одинаковыми, роль личностного фактора в борьбе за клиента резко возрастает. Сервис является важным средством конкуренции. В некоторых сферах бизнеса - самым важным.

В данной программе речь пойдет о том, как улучшить работу сотрудника юридической компании. Особенно важным становится  профессиональное поведение сотрудника в случае возникновения сложных ситуаций. Владение приемами работы с «проблемным» клиентом, а также наличие четких стандартов поведения в конфликтных ситуациях дает возможность не только сохранить клиента, но  и сделать его приверженцем данной юридической компании.

Участники

Юристы, помошники юристов, сотрудники юридической компании работающие с клиентами. Количество 8 -15 чел.

Программа тренинга

1. Навыки установления и поддержания контакта с клиентом

  • Приемы и техники установления контакта с бизнес-клиентом юридической фирмы.
  • Создание благоприятного впечатления в начале делового общения с клиентом.
  • Вербальная, паралингвистическая и невербальная составляющая консультирования клиента.
  • Формула: нет контакта – нет отличного сервиса.
  • Построение контакта на подсознательном уровне.

2. Телефонная коммуникация

Алгоритм телефонной коммуникации с корпоративным клиентом:

  • Контакт/Приветствие.
  • Получение запроса/вопроса клиента.
  • Прояснение запроса/вопроса клиента.
  • Консультирование/информирование клиента.
  • Завершение разговора и достижение договоренностей о следующем контакте – личном или телефонном.
  • Работа с голосом сотрудника юридической компании.

3. Личная встреча с клиентом

  • Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом.
  • Техника активного слушания клиента.
  • Навыки задавания вопросов клиенту для прояснения запроса с целью качественного оказания юридической услуги.
  • Завершение личной встречи с клиентом.

4. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

  • Материальный и личностный аспект сервиса при оказании юридических услуг.
  • Почему отличный сервис является конкурентным преимуществом юридической фирмы.
  • Положительные и отрицательные знаки внимания, оказываемые специалистом юридической фирмы клиенту.
  • Нулевые знаки внимания, оказываемые клиенту.

Продолжительность

2 дня - с 10.00 до 18.00 час.

ЗАКАЗАТЬ тренинг bank@alazonta.ru 
+7 (499) 391-77-09
+7 (495) 507-98-77
ОТЗЫВЫ
НАВЕРХ