Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Навыки деловой переписки»

Тренинг навыков и умений эффективной письменной деловой коммуникации с внутренними и внешними клиентами и партнерами

 

Аннотация

Исследования, проведенные в США и России показали, что современные успешные менеджеры тратят от 60 до 90 % своего времени на общение с другими людьми. Причем значительная часть времени, примерно 20% используется на написание и прочтение электронной почты. И эта часть времени с развитием Интернет будет очевидно возрастать.  

Цели и результаты

  • Развить коммуникативную письменную компетенцию менеджеров и специалистов.
  • Повысить эффективность подразделений, филиалов и компании через письменную коммуникацию.
  • Улучшить внутреннюю координацию подразделений и филиалов организации через письменную коммуникацию.
  • Отработать навыки подготовки различных типов и видов писем.
  • Выработать стандартные и индивидуальные (творческие) методы составления писем. 
  • Получить рабочие инструменты быстрого и эффективного составления служебных писем.

Участники

Менеджеры и специалисты, в чьи функциональные обязанности входит ведение внутренней и внешней переписки компании, а также между ее подразделениями (филиалами).
Количество 6 - 14 человек.

Программа тренинга

1. Понятие «деловое письмо» и его место в современных коммуникациях

  • Необходимость делового письма во внутренних и внешних коммуникациях.
  • Деловое письмо как инструмент управления.
  • Функции делового письма.
  • Преимущества и недостатки письменной деловой коммуникации.
  • Внешняя и внутрикорпоративная письменная коммуникация.
  • Разновидности деловых писем:
    - Классификация писем по функциональному признаку;
    - Классификация писем по структурным признакам.
  • Модель делового письма.
  • Основные реквизиты делового письма (правила оформления).

2. Языковые и стилистические стандарты письма

  • Структура делового письма.
  • Официально-деловой стиль письма:
    - Нейтральный тон изложения.
    - Лаконичность и краткость текста.
    - Точность и ясность выражения мысли.
  • Синтаксис делового письма.
  • Лексика делового письма.
  • Часто встречаемые ошибки в текстах деловых писем.

3. Приемы и техники написания деловых писем

  • Стратегический подход при составлении делового письма.
  • Какими качествами должен обладать менеджер, чтобы подготовить деловое письмо.
  • Написание письма как творческий процесс.
  • Рекомендации по построению фраз.
  • Техника «Конструктор».
  • Техника «Полировка».

4. Этикет в деловой переписке

  • Обращение.
  • Формирование положительного имиджа.
  • Оперативный ответ на запрос – как конкурентное преимущество.
  • Если Вы не успеваете ответить в срок.
  • Заключительные формулы вежливости.

Методы проведения

Письменные упражнения на отработку навыков

Продолжительность

2 дня - с 10.00 до 18.00 час.

ЗАКАЗАТЬ тренинг bank@alazonta.ru 
+7 (499) 391-77-09
+7 (495) 507-98-77
ОТЗЫВЫ
НАВЕРХ