Тренинг для секретарей

Участники

Этот тренинг-семинар рассчитан  на секретарей руководителей. Количество 12-14 чел.

Цель тренинга – семинара

• Обучить навыкам, связанным с выполнением непосредственных обязанностей секретаря.
• Дать информацию о принципах  расстановки  приоритетов и отработать навыки планирования своей  деятельности и деятельности руководителя.
• Дать информацию о коммуникативных техниках, отработать навыки взаимодействия с различными типами собеседников.
• Познакомить с принципами, позволяющими повысить личную эффективность.

Программа тренинга

1.  Деловой этикет

• Что отличает работу секретаря от помощника руководителя.
• Имидж организации и имидж секретаря.
• Что влияет  на  благоприятное впечатление и как его создать.
• Влияние внешнего вида и речевого этикета.  Работа с голосом и речью.
• Соблюдение конфиденциальности  информации. 

2.  Взаимодействие секретаря с руководителем

• Как эффективно планировать работу руководителя.
• Принципы  расстановки  приоритетов.
• Как подготовить информацию для руководителя.
• Как регулировать потоки  посетителей.
• Что делать, если необходимо отвлечь руководителя в ситуациях его занятости.
• Признаки уверенного поведения секретаря.
• Как фиксировать информацию в условиях повышенной напряженности.

3.  Взаимодействие с  гостями

• Принципы эффективного общения с посетителями.
• Соблюдение физической и психологической дистанции в общении.
• О чем стоит, а о чем нельзя говорить в общении с посетителями.
• Как создать атмосферу гостеприимства при ожидании приема.
• Типы сложных посетителей, алгоритмы взаимодействия.

4. Взаимодействие секретаря с внутренними клиентами

• Коммуникативные техники, способствующие поддерживать контакт.
• Что делать, когда не понимают  или не хотят понимать.
• Предоставление «обратной связи».
• Как работать с «неконструктивной» критикой.

5. Развитие личной эффективности секретаря

• Эффективная постановка цели.
• Определение «зоны влияния». Как определить  уровень самостоятельности  секретаря при
  принятии решений.
• Развитие «проактивности» в решении ситуаций и задач.
• Как сказать «нет», не испытывая чувства вины.
• Управление собственным эмоциональным состоянием.
• Как сохранять спокойствие в сложных ситуациях и  быстро восстанавливать утраченные силы.

Методы проведения

• Мини-лекции.
• Ролевые игры.
• Видеосъемка с последующим обсуждением отснятого материала.
• Групповая работа.
• Дискуссии.
• Выполнение письменных и устных заданий.
• Разбор ситуаций из практики участников.

Продолжительность

 2 дня - 20 часов.

Посмотреть отзывы на этот тренинг