Создание и организация работы Call-центра (Контакт-центра) "под ключ"

Call-Центр: активные продажи по телефону

Cоздание и организация работы службы «прямых продаж по телефону». Программа направлена на создание технологичной системы привлечения новых клиентов в банк. 

«Call-Центр» позволяет

• Совершать большое количество так называемых «холодных» звонков потенциальным клиентам банка и назначать встречи для менеджеров по привлечению клиентов («продавать встречи»).
• Осуществлять быстрое продвижение новых банковских продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам.

Кроме использования «Call-Центра» в качестве модели активного привлечения клиентов, возможно

Решение маркетинговых задач

• Осуществлять мониторинг качества обслуживания клиентов
• Проводить маркетинговые опросы и др.

Реализация программы «Call-Центр» включает

• Формулирование с банком целей и задач «Call-Центр»
• Организация и проведение конкурсного отбора телеоператоров
• Обучение телеоператоров по продуктам банка и навыкам телемаркетинга
• Подготовка ТЗ для технического и программного обеспечения «Call-Центр»
• Психологическое и профессиональное сопровождение работы телеоператоров
• Разработка нормативной документации

Результаты проекта

• Реально функционирующий «Call-Центр».
• Гарантированное назначение одним телеоператором не менее 1-й встречи в день.
• Сценарии телефонных переговоров.
• Стандартные коммерческие предложения.
• Положение об отделе (руководителе).
• Должностная инструкция телеоператора.
• Положение об оплате труда и премировании.
• Другая документация (карточка потенциального клиента, ежедневный отчет и др.) Итоговый отчет по проекту.

Программа «Call-Центр» рассчитана на подбор для банка и обучении группы телеоператоров от 5 до 20 чел. и более.