Наши продукты

Наши клиенты

  • Газпромбанк
  • МегаФон
  • ЮниМилк
  • Первый Строительный Трест
  • Лакокраспокрытие
  • НОРДЕА Банк
  • Спецстройинжиниринг
  • ББР Банк
  • ГК Строительное Управление 22
  • Бахетле
  • Чайковский Текстиль
  • Militzer & Munch
  • Kimberly-Clark
  • Банк Компаньон
  • Президент-Отель
  • Консультант Плюс
  • ТД Перекресток
  • Банк СОЮЗ
  • Желтые Страницы
  • Роспечать
  • Цеснабанк
  • Филикровля
  • КОМСТАР
  • AsiaCredit Bank
  • МООН
  • СПН Паблишинг

Посмотреть всех Клиентов

Тренинг «Коммуникативная компетентность руководителя в деловом общении»

 

Аннотация

Тренинг даст участникам возможность овладеть коммуникативными навыками, которые обеспечивают эффективное психологическое взаимодействие сотрудников в организации в процессе движения к общей цели, а также при общении и взаимодействии с внешними клиентами, партнерами и поставщиками. Данные навыки являются универсальными и поэтому позволяют наладить, сохранить и развить общение и взаимодействие даже в ситуациях, казалось бы, обреченных на неудачу. Тренинг предназначен для изучения проблем делового общения и создание эффективных приемов, методов и способов их разрешения.

Цели и результат

  • Осознание собственного позитивного и негативного опыта делового общения и взаимодействия.
  • Изучение коммуникативных техник, используемых в деловом взаимодействии.
  • Отработка коммуникативных техник.
  • Повышение качества внутриорганизационной коммуникации и взаимодействия с внутренними и внешними клиентами.
  • Уменьшение острых и конфликтных ситуаций.
  • Повышение эффективности достижения общеорганизационных целей.

Программа тренинга

1. Роль общения в современном деловом взаимодействии

  • Усиление роли делового общения.
  • Усиление роли неделового общения.
  • Ослабление роли очного общения.
  • Усиление роли электронного общения.

2. Понятие коммуникативной компетентности

  • Определение коммуникативной компетентности.
  • Коммуникативные способности и знания.
  • Передача и прием коммуникативных сигналов.

3. Коммуникативные проблемы

  • Проблема слушания.
  • Проблема понимания.
  • Проблема действия.
  • Проблема самовыражения.
  • Проблема обратной связи.
  • Проблема эмоциональности.
  • Решение коммуникативных проблем с помощью коммуникативных навыков.

4. Установление контакта с партнером

  • Что такое контакт?
  • Два пласта в деловом общении.
  • Деловое общение с партнером в пласте контакта.
  • Как формируется первое впечатление.
  • Роль сознания и подсознания в коммуникации (метафора айсберга).
  • Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие делового общения.
  • Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта?
  • Нет контакта = нет делового общения.

5. Техники малого разговора

  • Цитирование партнера.
  • Позитивные констатации.
  • Информирование.
  • Интересный рассказ.
  • Типичные ошибки.

6. Техники активного слушания партнера (техники вербализации)

  • Техники формулирования вопросов.
  • Техника повторения.
  • Техника перефразирования.
  • Техника интерпретации.
  • Типичные ошибки.

7. Техники регуляции эмоционального напряжения партнера

  • Техника подчеркивания общности с партнером.
  • Техника подчеркивания значимости партнера.
  • Вербализация своего эмоционального состояния.
  • Вербализация эмоционального состояния партнера.
  • Проявление интереса к проблеме партнера.
  • Типичные ошибки.

8. Типология партнеров по деловому общению

  • Основные психологические типы партнеров.
  • Быстрое определение психологического типа партнера.
  • Использование сильных сторон собственного типа.
  • Приобретение навыков делового общения, присущих другим типам.
  • Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров.
  • Построение своей стратегии переговоров в соответствии с типом партнера.

Методы проведения

  • Деловые и ролевые игры.
  • Видеотренинг.
  • Отработка техник.

Продолжительность

2 дня - 16 часов

ОТЗЫВЫ на тренинг