Смоленский банк, банковская группа

Заместитель Председателя Правления

Степанов Игорь Витальевич

Уважаемый, Александр Валерианович!

Благодарим Вашу компанию и Вас лично за успешное и результативное сотрудничество с ООО КБ «Смоленский банк» в 2009 году.

В 2009 году с помощью Вашей компании было успешно проведено комплексное обучение персонала банка, работающего с физическими лицами и организациями, включая как операционных работников, так и руководителей дополнительных офисов. Более 100 сотрудников банка прошли обучение на тренингах:
«Технология разработки банковского продукта»;
«Технология продажи банковских продуктов и услуг»;
«Продажи банковских продуктов и услуг по методу СПИН»;
«Отличный сервис: обслуживание клиентов банка в операционном зале».

Значимым проектом для банка стало дальнейшее развитие сервисной зоны для клиентов. Существенную помощь нам оказали консультанты Ирина Зрячева и Александр Тархановский, которые помогли разработать «Единые корпоративные стандарты обслуживания клиентов», повысившие качество и культуру обслуживания наших клиентов.

Руководство банка выражает удовлетворение результатами такого сотрудничества – открытие счетов физических и юридических лиц выросло почти что в 1,5 раза, банк занял прочное лидирующее положение на рынке по качеству обслуживания клиентов, но наверное, самое главное произошли реальные положительные изменения в сознании наших сотрудников от операционистов и кассиров до управляющих дополнительными офисами, выросла их мотивация.

В 2010 году мы продолжим сотрудничество с компанией «Алазонта. Тренинг и Консалтинг». Запланирована программа дальнейшего обучения персонала банка по различной тематике.